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PC引越し PCキッティング データ復旧 勘定奉行 商奉行 蔵奉行 給与奉行 LAN構築 |
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| 通常サポートサービスご契約時でのネットワーク障害発生時における復旧までの基本フローチャートを記載しました。 障害事例によって異なる場合がありますが、当社の基本サービスをご理解いただければと思います。 | |
| 【電話サポート範囲】電話による障害復旧支援を行います。 | |
| まずお電話を頂き、その電話の内容で状況を把握致します。また、ネットワーク内の信号テストなどを指示致します。 一旦お電話切らせて頂き、復旧方法などをメーカーに確認後、再度お電話する場合もあります。内容によって大まかに分けると、 次のフェーズへ移行します。 | |
| 解決 | 平常業務に復帰して頂きます。弊社サポートサービスの第一目標になります。 |
| 解決不可 |
出動前提の、各種確認作業を行います。 電話での内容を元に、スケジュール調整及び、持ち込み機材の準備に入ります。但し、 電話内容からの推測ですので、多少変動する場合があります。 緊急を要すると弊社が判断した場合、準備完了前に現場に急行する場合もあります。 |
| 例外 |
お客様独自のシステム等。 当社サポート外システムの場合、お客様の方で導入業者様に電話して頂きます。 |
| 【オンサイトサポート範囲】現場での障害復旧作業を行います。 | |
| 現地復旧作業に入ります。場合によっては復旧の為、サーバー再起動などもあります。 その際には拠点を含めて業務を一時中断する場合があります。再起動の際には、事前に申し上げます。 | |
| 解決 | 平常業務に戻ります。当社サポートサービスの第二目標になります。 |
| 条件付解決 |
既存の設定とは別の解決方法。弊社サポートサービスの第三目標になります。 業務復帰を最優先の場合、設定します。 |
| 解決不可 | ハードウェアの故障及び障害。原因調査の中で明らかにハードウェアの障害の場合次のフェーズに移行します。 修理及び買い替えに関しては、当社の作業報告からお客様に判断して頂きます。次のフェーズでは、別途設定費がかかります。 |
| 例外 |
サポート契約例外範囲
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| 【新規設定＆構築範囲】新規設定と構築の範囲です。 筐体の新規導入はこのフェーズからです。 |
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新規設定作業になります。新規導入設定費+本体（もしくは修理）代金が発生致します。
（お客様の方でハードを購入もしくは修理をされた場合、新規導入設定費のみ掛かります） 出張料は新規導入設定費に含まれます。（※サポート契約拠点のみ有効です） |
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| ↓ | |
| 障害解決！ | |
| ネットワーク障害復旧です!! | |
| 障害発生の有無に関わらず、データの破損・損失・不整合に対して弊社は保証致しません。 お客様の方で常にバックアップを取り、トラブル発生時の復旧に備えて頂く様お願いします。 | |
| >>お問い合わせはこちら | |